여행자 이용약관

최종 수정일: 2025년 9월 14일

제1조 (적용 대상)

본 약관은 {국가명}에서 맞춤형 여행 상품을 기획·제공하는 {업체명} (이하 ‘전문가’)와 여행자 간 체결되는 맞춤 자유여행 계약에 적용됩니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• “전문가”: 여행 상품을 직접 구성하거나 제3자에게 판매하는 현지 여행 기획자 또는 제공자. 플랫폼을 통해 여행자에게 맞춤여행 서비스를 제공하며, 여행을 직접 운영하거나 타 업체의 서비스를 중개할 수 있습니다.

• “여행자”: 투어 상품을 구매하거나 구매를 의뢰한 개인 또는 단체.

• “투어 상품”: 교통, 숙박, 활동(체험) 중 두 가지 이상이 결합된 형태의 맞춤여행 서비스. 이 조항 내에서 '투어'와 '투어 상품'은 동일한 의미로 사용됩니다.

제3조 (일반 사항 및 적용 법규)

3.1 본 약관은 전문가와 여행자 간의 맞춤여행 계약 체결 및 이행에 있어 법적 기준이 됩니다. 별도의 서면 합의가 없는 한, 모든 계약은 본 약관을 따릅니다.

3.2 본 약관은 계약 체결 시점에 효력이 발생하며, 이후 계약 해석 및 분쟁 발생 시 기준이 됩니다.

제4조 (여행자 요건)

4.1 연령 요건

• 만 18세 미만은 미성년자로 간주되며, 반드시 성인이 동반해야 합니다.

• 보호자는 미성년자의 안전 및 행동에 대한 전적인 책임을 지며, 제3자에게 피해가 발생한 경우 그 책임 또한 보호자에게 있습니다.

4.2 심리적·신체적 적합성

• 여행자는 투어 신청 전, 투어 상세 설명을 충분히 검토한 후 본인의 건강 상태와 여행 활동의 적합성을 스스로 판단해야 합니다.

• 신체적 또는 심리적 문제가 있는 경우, 투어 신청 전에 반드시 전문가에게 알려야 하며, 여행 도중에 문제가 발생한 경우에도 즉시 통보해야 합니다.

• 임신 사실 또한 투어 신청 시 또는 발생 즉시 전문가에게 통보해야 하며, 전문가의 판단에 따라 투어 참여가 제한될 수 있습니다.

• 여행자의 건강상 이유로 투어 참여가 제한되거나 일부 활동이 제외되더라도 환불은 불가합니다.

• 여행자는 자신의 건강 상태에 대해 정확하고 신속히 정보를 제공해야 하며, 누락 또는 허위 정보로 인해 발생한 비용은 전적으로 여행자가 부담합니다.

4.3 특수 요구사항

• 음식 알레르기, 의료적 처치 필요, 종교적 식단 등 특별한 요구사항은 예약 시 사전에 알려야 합니다.

• 다만, 전문가가 이를 수용하겠다고 확약하지 않는 한, 해당 요구사항은 계약에 포함되지 않으며, 충족되지 않더라도 전문가에게 책임을 물을 수 없습니다.

제5조 (그룹 여행 및 1인 여행자의 숙소 배정)

5.1 일부 투어는 전문가가 지정한 리더(가이드)와 함께 그룹으로 운영됩니다.

5.2 그룹 구성 및 숙소/교통 수단의 배정은 전문가의 고유 권한이며, 여행자의 요청은 가능하면 반영하되 보장되지 않습니다.

5.3 동행자와 함께 예약 시, 함께 숙박하거나 같은 교통편을 배정받고자 하는 경우 반드시 동시에 예약을 진행해야 하며, 요청사항을 명시해야 합니다.

5.4 단체로 예약하더라도 모든 여행자가 동일한 객실 혹은 건물에 배정되지 않을 수 있으며, 그룹 내에서 일부 분리 배정이 발생할 수 있습니다.

5.5 1인 여행자는 같은 투어에 참여한 동성 여행자와 객실을 공유하게 됩니다. 일반적으로는 두 명씩 한 객실을 사용하지만, 예외적으로 최대 4명까지 공유할 수 있습니다.
싱글룸을 원할 경우, 예약 시 요청하면 추가요금이 포함된 별도의 견적이 제공됩니다.

제6조 (여행 계약의 성립)

6.1 본 약관은 여행자가 투어 상품을 구매하는 시점에 계약서의 일부로 간주되며, 여행자에게 제공됩니다.

6.2 여행자는 본 약관을 충분히 읽고 이해했으며, 자신과 동행인을 대신하여 이에 동의한 것으로 간주됩니다.

6.3 여행자는 본 약관을 숙지하고 별도로 보관할 책임이 있습니다.

제7조 (예약 절차)

7.1 예약은 오아세스 플랫폼을 통해서만 진행되며, 플랫폼을 통하지 않고 전문가와 직접 연락하거나 거래하는 행위는 금지됩니다.

7.2 예약을 위해 여행자는 웹사이트에 안내된 설명 및 본 약관을 충분히 숙지하고, 본인의 정확한 정보를 기입해 예약 양식을 제출해야 합니다.

7.3 예약 양식 제출은 48영업시간 동안 유효한 확정 의사로 간주되며, 전문가가 해당 기간 내에 서면으로 확정서를 발송해야 계약이 성립됩니다. (토·일요일이나 현지 국가 명절에 제출된 경우, 다음 근무일 09시부터 시간이 산정됩니다.)

7.4 전문가의 서면 통보 또는 대행사로부터의 확정 통보 수신 시 계약이 성립되며, 여행자는 홈페이지에 명시된 금액을 지불할 의무를 갖습니다.

7.5 여행자가 본인의 심리적 또는 신체적 조건에 대한 허위 정보를 제공한 경우, 전문가는 계약을 해지하고 준비 과정에서 발생한 비용을 청구할 수 있습니다.

7.6 제3자를 대신해 예약하는 경우, 예약자는 모든 계약상 의무(비용 포함)에 대해 전적으로 책임을 집니다.

제8조 (여행 일정표)

계약 체결 후, 여행자는 다음 사항이 포함된 여행 일정표를 수령하게 됩니다.

• 목적지, 여행 기간, 출발/종료 날짜

• 여행 일정, 포함된 방문지 및 액티비티

• 교통수단 종류

• 포함된 식사 내역

• 기타 여행자와 전문가 간 사전에 합의한 사항

제9조 (선금 결제)

9.1 여행자는 예약 확정을 위해 전체 여행 비용의 50%에 해당하는 금액을 선금으로 결제해야 합니다.

9.2 선금이 입금되면, 이 시점을 기준으로 여행 계약이 성립됩니다.

9.3 출발일 기준 30일 이내에 예약을 진행하는 경우, 예약금이 아닌 전액을 즉시 결제해야 하며, 이에 따라 계약이 바로 확정됩니다.

9.4 예약 취소 및 환불은 출발일 기준 30일 전까지는 결제망 이용료 3%를 제외하고 전액 환불됩니다. 단, 항공권, 숙소 등 선결제 항목이 있는 경우 해당 항목의 환불 조건은 각 공급사의 정책에 따릅니다.

※ 일부 투어 또는 특정 조건이 있는 상품의 경우, 별도의 예약금 비율 또는 결제 조건이 적용될 수 있습니다. 이 경우 전문가가 사전에 안내합니다.

제10조 (잔금 결제)

10.1 여행자는 출발일 기준 30일 전까지 잔금을 모두 납부해야 하며, 기한 내 잔금이 결제되지 않을 경우, 예약이 사전 통보 없이 자동으로 취소될 수 있습니다.

10.2 전문가가 여행 확정서를 발송한 후 5영업일 이내에 결제가 이루어지지 않을 경우, 계약은 자동 취소 처리되며, 이미 납부한 예약금은 취소 정책에 따라 환불 여부가 결정됩니다.

10.3 할인 혜택 또는 프로모션 가격은 정가 기준으로만 적용되며, 기타 혜택과 중복 적용되지 않습니다.

10.4 할인 가격이 적용된 경우, 싱글룸 추가 요금, 공항 픽업 서비스, 추가 숙박 등의 별도 부가 서비스에는 할인이 적용되지 않으며, 해당 서비스는 정가 기준으로 별도 청구됩니다.

제11조 (취소 및 환불 정책)

11.1 여행자가 예약을 취소할 경우, 출발일까지 남은 일수에 따라 아래 기준에 따라 환불이 진행됩니다. 단, 결제 수수료 3%는 오아세스 운영 수수료로서 환불 금액에서 제외됩니다.

• 출발 30일 전까지: 예약금 전액 환불(단, 결제 수수료 3% 제외)

• 출발 15~30일 전: 총 투어비의 75% 환불(단, 결제 수수료 3% 제외)

• 출발 8~14일 전: 총 투어비의 50% 환불(단, 결제 수수료 3% 제외)

• 출발 7일 이내 또는 무단 불참(노쇼) 시: 전액 환불 불가

제12조 (포함 및 불포함 사항)

12.1 투어 상품의 가격에는 여행 일정표 및 상품 설명에 명시된 항목만 포함되며, 다음은 기본적으로 포함되지 않습니다:

• 출발 장소까지의 교통비

• 공항 또는 기차역 간의 픽업/샌딩 서비스(별도로 명시되지 않은 경우)

• 비자 및 해당 국가 체류 관련 수수료

• 명시되지 않은 식사

• 개인 여행자 보험

• 선택형 활동 및 개인 경비

• 팁

제13조 (전문가에 의한 투어 취소)

13.1 전문가는 불가항력(예: 파업, 전쟁, 폭동, 테러, 자연재해, 기상 악화, 기술적 문제, 전염병 등)이나 예측 불가한 상황이 발생할 경우 투어를 취소할 권리를 가집니다.

13.2 위와 같은 사유로 투어가 취소될 경우, 여행자는 증빙서류를 제출하는 경우 이미 납부한 금액에 대해 전액 환불받을 수 있습니다. 단, 그 외 손해 배상이나 출발지까지의 교통비 등 추가 보상은 청구할 수 없습니다.

13.3 여행자의 귀책 사유로 인한 투어 취소 시, 어떠한 환불이나 보상도 제공되지 않습니다.

제14조 (출발 전 투어 상품 변경)

14.1 출발 전, 전문가가 계약 내 주요 사항을 변경해야 할 경우, 즉시 서면으로 여행자에게 변경 내용 및 변경에 따른 요금 차이를 안내합니다.

14.2 다음과 같은 변경은 ‘중대한 변경’으로 간주됩니다:

• 전체 일정 중 최소 3일 중 1일 이상의 일정 변경

• 투어의 본질적 성격을 현저히 변화시키는 사항

• 총 가격의 10% 이상 인상

14.3 여행자가 위 변경 사항을 수락하지 않을 경우, 위약금 없이 계약을 해지하고 이미 납부한 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

14.4 여행자는 위 통보를 받은 날로부터 2영업일 이내에 서면으로 변경 수락 여부를 전문가에게 통지해야 합니다.
이 기한 내 응답이 없을 경우, 변경 사항을 수락한 것으로 간주됩니다.

14.5 여행자가 변경안을 수용하지 않을 경우, 전문가가 대체 상품을 제안할 수 있습니다.

제15조 (출발 후 투어 상품 변경)

15.1 출발 후, 전문가가 계약된 주요 서비스를 제공할 수 없게 된 경우, 추가 비용 없이 대체 서비스를 제공해야 합니다. ‘주요 서비스’란 3일 중 1일 이상 일정에 해당하거나 투어의 본질을 바꾸는 변경을 의미합니다.

15.2 대체안이 불가능하거나, 여행자가 정당한 사유로 수용할 수 없는 경우, 전문가가 무료로 귀환 교통수단(원 출발지 또는 합의된 장소)을 제공하며, 제공된 서비스와 실제 이용된 서비스 간의 차액을 환불합니다.

15.3 전문가의 책임이 아닌 사유로 인해 일정이 변경되거나 서비스가 제공되지 않은 경우, 일체의 환불이나 할인은 제공되지 않습니다.

15.4 여행자의 개인 사정으로 인해 서비스를 이용하지 못한 경우에도 부분 환불은 불가합니다.

15.5 전문가의 통제를 벗어난 사유(불가항력, 질병, 기계 고장, 교통 계약 해지, 정치적 사건 등)로 투어가 중단된 경우, 사용하지 않은 서비스에 대해 일부 환불이 제공되며, 항공/기차 티켓은 12개월 유효한 크레딧으로 대체될 수 있습니다(항공사 규정에 따름).

15.6 여행자는 언제든지 투어를 자발적으로 중단할 수 있으나, 전문가에 대한 책임은 해제되어야 하며, 사용하지 않은 서비스에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

제16조 (유연성 및 미이용 서비스)

16.1 여행자는 전문가가 제공하는 투어가 일정 및 구성 변경의 가능성을 내포하고 있다는 점을 이해하고 동의해야 합니다. 투어 일정, 활동, 숙박, 교통수단 등은 현지 사정이나 운영 상 필요에 따라 유동적으로 변경될 수 있습니다.

16.2 이러한 변경은 전문가의 판단에 따른 조정이며, 서비스의 본질적인 불이행으로 간주되지 않습니다.

16.3 따라서, 이와 같은 일정 또는 서비스 변경에 대해 출발 이후에는 전액 또는 부분 환불 및 보상이 제공되지 않습니다.

제17조 (예약 변경)

17.1 여행자는 다음 조건을 충족할 경우 본인의 자리를 제3자에게 양도할 수 있습니다:

• 출발일 최소 7영업일 전까지 서면 통지하고, 변경 사유와 양수인의 정보를 함께 제공할 것

• 양수인이 본 계약의 모든 조건(신체적·심리적 조건, 보험 요건 등)을 충족할 것

• 동일한 서비스 또는 대체 가능한 서비스 제공이 가능할 것

17.2 변경 수수료는 인당 3만원이며, 전문가의 수락 통보 이후 즉시 납부되어야 합니다.

제18조 (여행자의 책임)

18.1 여행자는 여행지 입국 및 출국에 필요한 서류를 스스로 준비하고 소지할 책임이 있습니다.

• 여권은 출발일 기준 6개월 이상 유효해야 하며

• 비자, 백신 접종증명서, 보건 관련 서류 등 현지 정부 요건에 맞는 문서가 필요합니다.

18.2 이러한 문서 미비로 인해 투어 전부 또는 일부를 이용하지 못한 경우, 전문가는 어떠한 책임도 지지 않으며 환불되지 않습니다.

18.3 여행자는 투어 목적지의 현지 법규, 도덕, 공공질서, 전문가 지침을 포함한 모든 규정을 준수할 의무가 있습니다. 이를 위반하여 발생하는 손해에 대해 전문가 및 플랫폼은 손해배상을 청구할 수 있으며, 여행자의 본국 귀환에 필요한 비용도 여행자가 부담합니다.

18.4 여행자가 현지 법령이나 전문가 지침을 무시하고, 위험하거나 부적절한 행동을 할 경우, 전문가가 투어에서 즉시 제외할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 손해는 여행자에게 책임이 있습니다.

18.5 위반 행위 발생 시 전문가 또는 오아세스는 안전 및 계약 위반을 이유로 여행자를 투어 또는 일부 서비스에서 배제할 수 있으며, 이에 따른 환불은 제공되지 않습니다.

제19조 (위험 수용 동의)

19.1 여행자는 투어 상품이 건강 및 안전에 대한 위험 요소를 포함할 수 있다는 사실을 사전에 인지하고 동의해야 합니다. 예약 시점에 이와 관련된 모든 상황(잠재적 사고 포함)을 충분히 고려하였으며, 모든 위험은 여행자 본인의 책임임을 확인합니다.

19.2 여행자는 투어 중 발생할 수 있는 개인 상해, 사망, 물품 손상 등에 대해 전문가에게 책임을 묻지 않기로 동의합니다.

19.3 전문가가 여행에 필요한 정보를 최대한 제공할 책임은 있으나, 방문 지역의 안전 여부, 날씨, 현지 관습 및 법률에 대한 정보를 제공할 의무는 없습니다.
이러한 정보의 부족으로 인한 불이익은 여행자의 책임이며, 전문가에게 책임을 물을 수 없습니다.

제20조 (전문가의 책임)

20.1 전문가는 본 계약에 따라 약속된 서비스의 전부 또는 일부를 이행하지 않은 경우, 그로 인해 발생한 손해에 대해 책임을 집니다. 단, 다음과 같은 사유로 인해 발생한 경우에는 책임을 지지 않습니다:

• 여행자 본인의 과실 또는 자의적 행동

• 제3자의 불가항력적 행위

• 계약 외적 사정에 의한 문제

• 예측 불가능하거나 피할 수 없는 사건

• 전문가가 통상의 주의의무를 다했음에도 불구하고 방지할 수 없는 상황

20.2 제3자의 과실로 인해 전문가가 여행자에게 보상을 제공한 경우, 전문가는 손해를 유발한 당사자에 대한 구상권을 행사할 수 있습니다.

제21조 (손해배상 책임의 한계)

21.1 본 여행 계약은 여행자가 여행 고유의 위험 요소를 이해하고 이를 수용하는 전제 하에 체결됩니다. 특히, 액티비티(카약, 하이킹, 클라이밍 등)가 포함된 경우 위험이 더 커질 수 있습니다.

21.2 법률이 허용하는 한도 내에서, 전문가 및 관계사(임직원 포함)는 다음으로 인해 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다:

• 전문가가 통제할 수 없는 제3자의 과실(숙소, 교통, 액티비티 업체 등)

• 천재지변, 질병, 전염병, 전쟁, 치안불안, 범죄, 테러, 교통 수단의 고장, 오버부킹 등

21.3 신체적 상해 또는 사망을 제외하고, 손해배상의 최대 한도는 투어 가격을 초과하지 않습니다. 소비자 보호법 등 관련 법령이 우선하는 경우, 해당 법에서 정한 범위 내에서 책임이 제한됩니다.

21.4 여행 중 사망 또는 신체 상해가 발생한 경우, 해당 사고가 여행자의 고의 또는 과실에 의한 것이 아닌 경우에 한해, 전문가는 민법, 소비자 보호법 및 관련 법령에 따라 손해배상 책임을 부담합니다. 단, 해당 사고가 불가항력적 사유, 제3자의 과실, 또는 전문가의 합리적인 주의의무로도 방지할 수 없는 사정에 의해 발생한 경우에는 책임을 면할 수 있습니다. 또한 해상 운송 구간에서 발생한 피해는 대한민국이 가입한 아테네 협약 및 관련 상법 제818조 이하의 규정에 따라 보상 범위 및 한도가 정해질 수 있습니다.

21.5 손해배상 청구권은 투어 종료 후 3년 이내에 행사해야 합니다.

21.6 여행자의 과실로 인해 발생한 상해에 대해서는 전문가가 책임지지 않습니다.

제22조 (물품 분실 및 손상에 대한 책임)

22.1 전문가는 여행자의 수하물 또는 개인 소지품의 분실, 손상에 대해 일절 책임지지 않으며, 여행자는 이를 대비해 별도의 보험에 가입할 것을 권장합니다.

제23조 (투어 불참에 대한 책임)

23.1 여행자가 출발 시간 또는 일정 복귀 장소에 지각하거나 불참한 경우, 전문가의 책임은 면제되며, 해당 서비스는 환불되지 않습니다.

23.2 여행자가 다시 그룹에 합류하기 위한 이동비, 숙박비 등 모든 비용은 본인 부담입니다.

제24조 (투어 리더의 권한)

전문가가 지정한 투어 리더(가이드 또는 팀장)는 투어 운영 전반에 대해 최종 결정을 내릴 권한이 있습니다. 여행자의 안전과 복지를 고려한 판단은 존중되어야 하며, 여행자가 이에 따르지 않을 경우, 투어에서 제외될 수 있습니다.
이 경우, 미이용 서비스에 대한 환불은 제공되지 않으며, 출발지로 돌아가기 위한 비용도 여행자가 부담합니다.

제25조 (불만 제기 및 클레임)

25.1 투어 중 문제가 발생했을 경우, 여행자는 즉시 전문가 또는 리더에게 이를 현장에서 알리고 시정 요구해야 합니다. 그렇지 않을 경우, 손해배상 청구 시 책임이 제한되거나 배제될 수 있습니다.

25.2 여행자는 여행 종료 후 10영업일 이내에 이메일, 등기우편 또는 공인된 방식으로 전문가 또는 에이전시에 불만사항을 제출할 수 있습니다.

제26조 (마케팅 활용 동의)

여행자는 투어 중 촬영된 본인의 사진 및 디지털 콘텐츠가 전문가의 홍보 및 마케팅 용도로 활용되는 것에 동의합니다.
이는 영구적이며, 저작권료 없이 자유롭게 사용할 수 있는 권리를 포함합니다.

제27조 (개인정보 보호정책)

전문가와 플랫폼은 이용자의 개인정보를 소중히 보호하며, 별도로 정한 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

개인정보는 예약 처리, 서비스 제공, 기술·관리 업무 수행을 위한 제3자에 한해 제공되며, 합리적 보호 조치를 취합니다.
단, 제3자의 개별 개인정보 보호정책까지는 통제할 수 없으므로, 여행자는 관련 서비스를 이용하기 전 해당 업체의 정책을 반드시 확인해야 합니다.

제28조 (준거법 및 관할권)

본 약관에 따른 모든 분쟁은 대한민국 법률에 따르며, 여행자와 전문가 간의 분쟁은 대한민국 법원의 전속 관할에 따라 해결됩니다.
본 약관 중 일부 조항이 특정 지역에서 무효로 간주되더라도, 다른 조항이나 다른 지역에서는 계속 유효합니다.